O leitor Júlio César Lampert, 60 anos, reclama do cancelamento de duas passagens que não foram totalmente reembolsadas. Ele explica que precisou cancelar os bilhetes por um problema de saúde que o impossibilitava de viajar. "O valor envolvido é de R$ 1.821,42, sendo R$ 1.645,80 em passagens, R$ 60 em taxa de bagagem e R$ 115,62 em taxas aeroportuárias. A Latam me devolveu R$ 115,62 em março, ou seja, temos R$ 1.705,80 no ar. Por meio de diversos contatos via Messenger, em 27 de abril, a Latam indica que as passagens não podem futuramente ser utilizadas, pois já foram reembolsadas! Mentira!", afirma.
Resposta da empresa
A Latam Airlines informou, por meio de nota, "que realizará o reembolso ao cliente, além de ter prestado os esclarecimentos necessários, por e-mail".
Comentário do consumidor
"Eu espero que a Latam devolva o dinheiro investido nas passagens e nas taxas de despacho de bagagem. Caso contrário, terei de buscar auxílio judicial para reaver esse dinheiro." |
